鼎视通相信“实力铸造优势，服务创造价值”，在发展产品体系、渠道体系的同时，非常注重服务体系的构建。目前，鼎视通已建立起了一套国际标准服务管理体系，拥有全面化的服务产品、覆盖全国的服务网络和专业化的服务团队，以向所有鼎视通客户提供高效、优质及快速响应的技术支持和服务。

服务内容

1 、产品包修服务体系

•  保修范围：通过鼎视通认可的渠道销售的所有鼎视通产品

•  保修期限：免费保修期限：1年，超过1年后，若客户希望继续得到鼎视通的保修服务，可向鼎视通及其授权代理商购买延长保修服务。

•  保修服务的内容：

1）对于硬件产品，鼎视通授权工程师在接到客户提交设备故障的1个小时内，通过电话协助客户进行故障排查。确认为产品故障后，立即进行返场维修（维修时间不超过20个工作日），鼎视通及其授权代理商会在1-2个工作日内向客户提供性能不低于原设备的代用设备。

2）对于有质量缺陷的产品，自交割之日起30日内，鼎视通及其授权代理商可为客户进行免费更换。

2 、技术支持服务体系

鼎视通及其授权代理商可以提供全面的支持服务，补充加强您的技术能力。我们可以满足您所需的所有技术支持，不论是最简单还是最复杂的需求。

•  电话技术支持

鼎视通提供 5x8 小时的电话技术支持，在用户报告故障第一时间内给予建议性解决方案，对用户进行电话指导，直到故障得到彻底解除。

•  电子邮件技术支持

鼎视通提供24小时在线邮箱支持（support@dstmedia.com），您的任何问题都会被及时通知到客户服务中心，以最快的速度、最合理的方式为您解决。

•  网站技术支持

鼎视通通过公司网站（ www.dstmedia.com ）为用户提供包括下载产品技术文档、软件升级包、解决方案，在线答疑，通过论坛、留言板、 email 发表意见或建议等技术服务，并及时地对用户做出响应或回复。

3 、培训服务体系

鼎视通公司及其授权代理商、指定维修点均可为用户提供包括产品培训、技术培训、操作培训等多种模式的培训服务，客户可根据具体情况选择以下各种培训方式：

•  设备现场培训：设备现场安装完毕后 , 鼎视通授权的资深工程师对用户进行设备参数、特点及操作培训；

•  客户公司内部培训：根据客户需求，鼎视通授权的资深工程师可到客户公司进行视讯相关知识的系列培训；

•  远程视频培训：鼎视通公司配有高速的宽带网络，可随时根据客户要求进行直接远程视频培训；

•  认证工程师培训：鼎视通公司会在全国不定期的举办鼎视通认证工程师培训课程，课程举行前会通过电话、 email 、网站等多种方式通知到每一位客户。

4 、设备档案体系

鼎视通公司为每一台售出的设备均建立了完备的档案，详细的记录设备出出厂信息、用户信息、集成商信息、设备维护信息、用户反馈信息等，大大提高了解决设备问题的准确性和快速性。

5 、定期回访体系

•  电话回访
在客户同意的前提下，鼎视通客户服务中心的工程师会对客户进行不定期的电话回访，随时掌握设备的运转情况，及客户对鼎视通各方面服务的满意度，提供主动、及时的服务。

•  现场走访

在客户同意的前提下，鼎视通客户服务中心的工程师会对客户进行不定期的现场走访，现场检测设备的运转情况，与客户进行公司最近技术、业界最新动态的培训交流。